Los protocolos de actuación son guías operativas que traducen la normatividad, los modelos y las buenas prácticas en pasos concretos para la prevención e intervención en condiciones psicosociales de riesgo, así como para la atención de situaciones críticas en diferentes sectores.
Estos protocolos definen qué hacer, quién lo hace, cuándo y cómo para prevenir la aparición y agravamiento de los riesgos psicosociales, el desgaste emocional, la violencia, el hostigamiento/acoso y la depresión relacionada con el trabajo.
Establece el proceso para identificar, evaluar y controlar los factores de riesgo psicosocial, e integrar las acciones de prevención en el programa de SST y en la NOM-035.
Define acciones para anticiparse y reducir el desgaste emocional (burnout), especialmente en puestos con alta demanda emocional o de contacto con el sufrimiento.
Establece medidas para prevenir, identificar y manejar situaciones de violencia física o psicológica en el trabajo, provenientes de internos o externos.
Estos protocolos adaptan los principios generales a las características de distintos sectores, considerando sus riesgos específicos, la naturaleza del trabajo y las exigencias emocionales y organizacionales propias.
Diseñado para personal que enfrenta sufrimiento, muerte, alta demanda emocional y carga de trabajo intensa (hospitales, clínicas, urgencias, terapia intensiva, etc.).
Orientado a docentes y personal educativo que enfrentan demandas cognitivas y emocionales asociadas a la relación con estudiantes, familias y comunidad.
Los protocolos deben integrarse al programa integral de seguridad y salud en el trabajo, a los comités de seguridad e higiene y a los procesos de evaluación de la NOM-035.
Cada protocolo puede registrarse como procedimiento formal dentro del programa integral, con responsables, recursos, indicadores y formatos de registro específicos.
Los protocolos funcionan como la “respuesta organizada” a los hallazgos de las guías de referencia de la NOM-035-STPS-2018, especialmente en centros con nivel de riesgo medio, alto o muy alto.
Las buenas prácticas de promoción, prevención e intervención de la sección correspondiente son la fuente de contenido técnico para nutrir cada protocolo.