Estructura general

El modelo se articula en varias fases:

1. Evaluación de factores de riesgo intralaborales: condiciones de demanda, control, liderazgo, entorno social, etc.
2. Evaluación de factores extralaborales: condiciones familiares, económicas, comunitarias que influyen en la salud mental.
3. Evaluación de estrés y salud mental: instrumentos que valoran síntomas de estrés, somatización, trastornos afectivos, entre otros.
4. Análisis de resultados: clasificación de niveles de riesgo (bajo, medio, alto, muy alto) por dominio, área y grupo de trabajo.
5. Plan de intervención: diseño de acciones según el nivel de riesgo y los factores predominantes.

Tipos de intervención

El modelo diferencia niveles de intervención:

• Primaria: modificaciones organizacionales para reducir o eliminar riesgos en la fuente (cargas, horarios, liderazgo, clima).
• Secundaria: fortalecimiento de recursos personales (capacitación, manejo de estrés, habilidades sociales, apoyo psicológico grupal).
• Terciaria: atención individual, rehabilitación y reintegro laboral de trabajadores afectados.

Esta lógica es fácilmente compatible con la NOM-035, facilitando la transferencia conceptual a la realidad mexicana.

Integración al sistema de gestión

ISO 45003 enfatiza que los riesgos psicosociales deben gestionarse con la misma lógica que otros riesgos de SST:

• Identificación de peligros psicosociales (demandas, control, apoyo, relaciones, cultura, violencia, etc.).
• Evaluación del riesgo considerando probabilidad y severidad de las consecuencias.
• Planificación de controles y acciones, priorizando la intervención en la fuente.
• Seguimiento, revisión y mejora continua.

Es un complemento técnico para organizaciones que ya operan o buscan operar bajo estándares ISO 45001.

Elementos principales

Algunas líneas de acción típicas que plantea ISO 45003:

• Incorporar el riesgo psicosocial en la identificación de peligros y evaluación de riesgos del sistema de SST.
• Definir roles, responsabilidades y competencias específicas en la gestión de riesgos psicosociales.
• Establecer procesos de participación y consulta de las personas trabajadoras.
• Integrar el riesgo psicosocial en procesos de cambio organizacional (reestructuras, teletrabajo, automatización, etc.).
• Definir indicadores y mecanismos de seguimiento para evaluar la eficacia de las acciones.

Riesgo psicosocial en situaciones de crisis

En emergencias, los factores psicosociales se intensifican:

• Aumento de estrés, ansiedad e incertidumbre.
• Cambios bruscos en la organización del trabajo (teletrabajo, turnos especiales, trabajo esencial).
• Exposición a riesgos de contagio y a situaciones de sufrimiento (ej. sector salud).
• Conciliación compleja entre trabajo, familia y cuidados.

ISO 45005 orienta sobre cómo integrar estos aspectos en los planes de continuidad y respuesta.

Medidas recomendadas

A nivel psicosocial, se recomienda:

• Evaluar el impacto de la emergencia en la carga de trabajo y en la salud mental del personal.
• Definir estrategias de comunicación clara, frecuente y transparente.
• Implementar mecanismos de apoyo psicosocial (líneas de ayuda, atención psicológica, grupos de apoyo).
• Establecer medidas de flexibilidad laboral razonable y apoyo a personas vulnerables.
• Revisar y adaptar los protocolos a medida que la situación evoluciona.

Sinergia con la NOM-035

Estos modelos pueden emplearse para:

• Profundizar el análisis de factores psicosociales y del entorno organizacional.
• Diseñar planes de intervención primaria, secundaria y terciaria más completos.
• Incorporar el riesgo psicosocial a un sistema de gestión ISO 45001/45003.
• Estructurar protocolos específicos para situaciones de crisis (en línea con ISO 45005).

Integración al programa integral de SST

En la sección de Programa integral, puedes utilizar estos modelos como base para:

• Definir el componente de gestión del riesgo psicosocial.
• Incorporar lineamientos de organización saludable y de modelos de promoción.
• Diseñar protocolos específicos de intervención por sector (salud, educativo, industrial, hotelero, etc.).

Conectar con otras secciones del sitio

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